心理学から学ぶ。
こんにちは。
清水です。
今年もあと１週間。
年末は忙しくて体調を壊す人が多くなってきます。
聞いた話だとインフルエンザも流行っているようですね。
体調管理には気をつけて年始を迎えたいですね！
先日、treesミーティングにて
星野さんが先生となり心理学から
お客様にもっと楽しくなってもらう！！
と言った内容のお話をしてもらいました。
楽しくなってもらう。というのは
ただお話が楽しいとか、ノリがいいとかだけではなく
「綺麗になれて楽しい」
↑ ↑ ↑
美容師はこっちがメイン。
美容師とは「美容の師匠」と書くので
お客さまに何を伝えるか。
どんな技術を提供するか。
美容師さんの言葉ってかなり影響力があるみたいです。
お客様に気持ちよくなってお帰りしてもらう方程式もあるんです。
それは
「安心感＋ちょっとのサプライズ」が大事。
それを行うための３つの法則。
１．LIKEの法則
LIKEとは「好き」以外に「~のような」と言う意味がありますね。
更にLOOK LIKEで「～に似ている」と言う意味になります。
つまり、お客様の行動、話すスピード、声のトーンなどを
”似せる”
そうすることで自然と安心感が生まれていきます。
２．ほめ褒め魔法の法則
これは徹底的にお客様を褒める！！と言うものではありません。
見た目だけじゃなく普段のお客様の行動や言動から
色々な情報を読み取ってほめる！
それも１度ではなく２度。
１度だけだと社交辞令に感じると思いますが、２回以降も言われると信じやすいという事です。
３．おうむ返し魔法の法則
これは接客業の基本ともいえるものですが
お客様が話している時の
感情語、語尾、ポイントワードをくり返す。
最初のLIKEの法則と同じで、とにかくマネする！
変な意味ではなく、人は自分に似た人に安心感を覚えるようなので
とにかくマネる！！（大切なので２回言いました）
と、まあ
今回のお話はこんな感じでした。
普段の何気ない仕事の中でもっとお客様に喜んで頂く為に
もっとたくさんの勉強押していきたいと思います。