ファーストインプレッション！？？
こんにちは。
昨日の夜干した洗濯物が朝方の雨でびしょびしょになって
テンションが若干落ちてる
清水です。。。
前振り長めですが、清水です。
さて！気を取り直して！！
先日、僕が先生となってtreesで勉強会をやりました。
その様子を少しだけお見せしますね。
今回の内容は
【カウンセリング】
カウンセリングと一言で言っても
新規のはじめましてのお客様と常連で毎月来ていただいているお客様では
話し方や話す内容もかなり変わってきます。
これは美容師だからとかではなく営業職の方もそうだと思いますし、
販売などのお客様と直接お話しする職業の方は皆さん当てはまりますよね。
今回は初めてお店に来たお客様向けのお話でした。
まず、人の第一印象はたった15秒で決まってしまいます。
頻繁にお会いする方なら印象は変えられますが
あまり会わない方はその”15秒”の印象のままになってしまいますね。
さらに言うと、聞いたことがある方も多いと思いますが
第一印象は
55％が見た目、38％が耳から入ってくること、7％が話の内容
と分けられているんです。
耳から入ってくることは、声質や声の高さ、テンポです。
つまりどんだけいい話をしようが
見た目と声や話し方でその人の印象は決まってしまうわけですね。
第一印象の大切さがわかって頂いたところで
次に『お客様の悩みを聞く』という流れに移ります。
ここでいったん休憩。
緊張している清水で目を休めてください。
ああ、休まらない。
そうですか。。。
では、
人それぞれ髪に悩みがあると思います。
隣の畑がうらやましく思うこともあるでしょう。
そんな悩みを聞いて解決する為にアドバイスしたり、プラスメニューの提案をするわけですね。
その悩みを聞くのが結構難しい。
まず、話をしていると脱線することもありますし
時間を気にして全部聞けなかったり
やりたいイメージだけ聞いて、「では始めます！！」とやってしまっている。
などなど。
お客様自身も悩みはあるけどどう伝えていいのかわからないなどもあります。
そこで僕たちがお客様の話を聞いて解釈するために
いろいろ質問します。
ここからが２つ目のポイントなのですが
NGワード、ネガティブワードを使わない。
NGワード？？って思いますよね。
お客様が言われてあまりいい気分にならないワード。
パーマをすると髪が”パサつきます”や今髪の毛先がかなり”ダメージがありますね”など。
気にしない方もいると思いますが
あんまりいい気分にはならないですよね？
美容師さんは割と気にしている方も多いはず！！
他にもいろいろお話しましたが
今日はここまでにしておきますね。
ちなみに第一印象のことを考えて
僕は髪を暗くしましたので
お店で見かけた方は是非！！
声をかけてください。
（誰からも言われないので。。。）