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2017.12.23 スタッフブログ hairtrees勉強会清水大樹

心理学から学ぶ。

こんにちは。

清水です。

今年もあと1週間。

年末は忙しくて体調を壊す人が多くなってきます。

聞いた話だとインフルエンザも流行っているようですね。

体調管理には気をつけて年始を迎えたいですね!

先日、treesミーティングにて

星野さんが先生となり心理学から

お客様にもっと楽しくなってもらう!!

と言った内容のお話をしてもらいました。

楽しくなってもらう。というのは

ただお話が楽しいとか、ノリがいいとかだけではなく

「綺麗になれて楽しい」

↑ ↑ ↑

美容師はこっちがメイン。

美容師とは「美容の師匠」と書くので

お客さまに何を伝えるか。

どんな技術を提供するか。

美容師さんの言葉ってかなり影響力があるみたいです。

お客様に気持ちよくなってお帰りしてもらう方程式もあるんです。

それは

「安心感+ちょっとのサプライズ」が大事。

それを行うための3つの法則。

1.LIKEの法則

LIKEとは「好き」以外に「~のような」と言う意味がありますね。

更にLOOK LIKEで「~に似ている」と言う意味になります。

つまり、お客様の行動、話すスピード、声のトーンなどを

”似せる”

そうすることで自然と安心感が生まれていきます。

2.ほめ褒め魔法の法則

これは徹底的にお客様を褒める!!と言うものではありません。

見た目だけじゃなく普段のお客様の行動や言動から

色々な情報を読み取ってほめる!

それも1度ではなく2度。

1度だけだと社交辞令に感じると思いますが、2回以降も言われると信じやすいという事です。

3.おうむ返し魔法の法則

これは接客業の基本ともいえるものですが

お客様が話している時の

感情語、語尾、ポイントワードをくり返す。

最初のLIKEの法則と同じで、とにかくマネする!

変な意味ではなく、人は自分に似た人に安心感を覚えるようなので

とにかくマネる!!(大切なので2回言いました)

と、まあ

今回のお話はこんな感じでした。

普段の何気ない仕事の中でもっとお客様に喜んで頂く為に

もっとたくさんの勉強押していきたいと思います。